以客户为关注焦点 转变工作作风 确保实现年度目标

董事长吴英彪作总结讲话


7月31日,由和谐号主持的“以客户为关注焦点,转变工作作风,确保实现年度目标”为主题的中高层管理人员“目标管理与持续改进”系统培训月度推进会在四楼会议室举行。

拥有顾客就拥有一切,失去顾客就失去一切。当今市场是一片红海,市场竞争十分激烈,但是竞争的根本是什么?归根结底是为顾客创造价值的竞争。谁能以顾客为关注焦点,为顾客创造价值,谁能赢得顾客的信赖,谁就能生存。会议邀请卓越绩效管理专家郝美英老师进行了《顾客和市场》专项培训,从顾客和市场的了解、强化顾客关系、测量和改进顾客满意等方面进行了系统的培训,使全体参会人员对于顾客和市场有了更加系统、深刻的认识。

之后,全体中高层人员共同学习了近期公司编发的《以客户为关注焦点将以人民为中心的理念落到实处》和《提高站位强化服务转变作风确保公司持续稳定健康发展》两篇信息快报。结合推进会内容,参加人员立足本职工作讨论分享了个人感受。

最后,董事长吴英彪做总结讲话。他指出此次推进会很切合当前公司的实际情况和当前的形势。上半年,公司整体的产值达到历史的新高;在台风“烟花”过境,沧州市区达到144.4毫米降雨能够顺利度汛,第四分公司和抢险救援队做了大量的工作;房地产项目、建材板块和公司的自建项目均有序推进;各工程项目都克服困难全力推进。这都是大家共同努力的结果,有努力就会有收获,我们要坚定信心,只要我们去努力就一定有好的结果。

之后,吴董事长与大家分享了人民政协报登载的党史故事《最是细节动人心,中国共产党历史展览上三封信》中的两封信,一封是赵云霄烈士写给襁褓中女儿启明的一封信《他们爱女儿,更爱真理》,一封是毛泽东主席写给主持审理“黄克功案件”的陕甘宁边区高等法院代院长雷经天的一封信《人心就是力量》。读到动情处,吴董事长声音哽咽。吴董事长强调祖国的江山是共产党员不惜牺牲自己的生命换来的,我们要珍惜今天的生活,要做好本职工作,建设好国家。党史是营养剂,我们要从党史中汲取营养来丰富自己,改进工作。

结合近段时间发生的浮阳大道闸门井封堵未按要求彻底拆除、解放路立交桥防汛未按要求彻底封堵、铁西街祁孟庄塌陷处施工后未拆除封堵的事件,吴董事长提出下一步工作的重点是整顿作风,要求公司民主生活会和组织生活会要以转变作风为主题;建立完善顾客投诉流程;高层一岗双责、中层抓好落实、基层做好执行,坚定市政铁军的信心,把作风锤炼得更顽强,取得更大的突破。

根据本次推进会评优规则,评选出杨宏伟为优秀队员,奋进队为优秀团队,公司董事长吴英彪为优秀个人颁奖、总经理董文红为优秀团队颁奖,推进会在“爱我市政,市政必胜”的口号声中圆满结束。