GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》的构成

一、GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》框架及分值表

(一)GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》框架图

GB/Z 19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》的附录 A 给出了卓越绩效评价准则框架图。如图 2-1 所示。从图 2-1 可清楚地看到 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》的内容结构,是由组织概述及 4.1 至 4.7 七个条款所构成。
(二)各构成内容之间的关系
GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》各构成内容之间的关系如下:
1、卓越绩效评价应从组织概述开始“组织概述”在图 2-1 的最上部,而组织概述的内容,包括组织的环境、关系和织面临的挑战,给出了组织运作的背景状况,同时也是组织运作的关键因素。实施 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》必须结合组织的实际,这是至关重要的。
2、“领导”条款是整个标准的核心
组织高层领导的引领和推动是组织持续经营的关键、起着决定性的作用;领导密切关注着“结果”。
3、“领导作用”三角的构成
从图 2-1 的左侧可看到由“领导”、“战略”和“顾客与市场”三个条款构成“领导作用”三角。领导作用三角,是推动性的,强调领导对战略、顾客与市场的关注。
4、“资源、过程和结果”三角的构成
从图2-1的右侧可看到由“资源”、“过程管理”及“结果”三个条款,构成“资源、过程和结果”三角。资源、过程和结果三角,是从动性的,显示组织利用资源,通过过程及其管理取得结果。
5、“测量、分析和改进”是组织运作的基础
图 2-1 的最下部“4.6 测量、分析与改进”条款,是两个三角的“链条”,通过测量、分析转动着改进和创新的PDCA工作循环,从而推动组织向卓越方向发展。
6、组织通过“过程”运作取得结果
从图2-1看出,过程条款包括4.1, 4.2,4.3, 4.4, 4.5 和 4.6 共 6 个条款,而结果条款为 4.7。组织通过诸多过程条款取得结果,基于对结果的测量与分析,推动过程的改进和创新。
7、卓越绩效评价准则旨在通过卓越的过程创造卓越的结果
组织应对评价准则中的条款要求,以本组织的实际情况,确定、开展组织的方法,定期评价、改进、创新和分享,并使之达到一致、整合,起到不断提升组织的局部乃至整体结果,直至赶超竞争对手和标杆,使组织获得卓越绩效,从而实现组织的持续发展。
(三)各评分条款分值分配
GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》的内容构成,由组织简介、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结果等条款和 23 个评分条款所组成。除组织简介之外,其余各条款根据其作用与效果都有相应赋值,总分为 1000 分。
4.1 领导 110 分
4.2 战略 90 分
4.3 顾客与市场 90 分
4.4 资源 130 分
4.5 过程管理 100 分
4.6 测量、分析与改进 80 分
4.7 结果 400 分
从上述分值看, 4.7 结果 400 分,分值最高,排列第一;其次是 4.4 资源 130 分,排列第二;而 4.1 领导 110 分排名第三。这充分表明组织的高层领导关注结果是符合要求的,是组织实现卓越的焦点;其次 4.4资源的分数占第二位,说明组织根据客观实际需要配备各类资源,是实现卓越的必备条件; 4.1 领导 110 分,排名第三,这表明高领导作用的发挥,是组织实现卓越至关重要的。
(四)“过程”评分条款的要求类别图例
为了识别“过程”评分条款的各类别,在 GB/Z 19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》的附录 C.2.4 “过程”评分条款的要求类别图例,给出了评分条款要求的类别,有四类:
(1) 基本要求:表达为标题;
(2) 总体要求:表达为提要或主题描述;
(3) 方面:表达提要或主题描述的方面;
(4) 详细要求:表达为逐条的评价准则。